Il Master di primo livello in
Contact center management, formerà professionisti
capaci di gestire moderni Contact Center, call center evoluti che integrano le
funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo
all'utilizzo del telefono altri strumenti di comunicazione come la posta, il fax, l'email,
il web, il video, le messaggerie su telefoni cellulari, ecc.
Gli allievi del Master saranno in grado di
interagire con colleghi applicando strategie e tecniche
appropriate di organizzazione, gestione e sviluppo delle risorse umane.
Svilupperanno competenze specifiche di problem solving, leadership, decision
making, e saranno in grado di gestire i principali processi gestionali presenti
in un Contact Center e di sviluppare le relazioni con il cliente (Customer
relationship management).
Dimostreranno, inoltre, evolute capacità di analisi e
pianificazione, flessibilità comportamentale ed efficacia comunicativa e
relazionale.
Il master
nasce dalla collaborazione fra l'Università degli Studi di Teramo e
Vanguard Communications,
leader nella consulenza, formazione, pianificazione, disegno e
implementazione di soluzioni di cost effective di Contact Center, customer
interaction e di unified communications.